Les gouvernements et d’autres organisations communiquent souvent dans un langage qui empêche leur public de comprendre et d’agir à partir de l’information.

Près de la moitié des Canadiens ont de la difficulté à lire, à écrire et à comprendre l’écrit. Ils luttent avec un texte rempli de terminologie, de structures de phrases complexes et de concepts abstraits. Même les personnes qui ont des compétences linguistiques élevées peuvent avoir de la difficulté avec un texte écrit qui n’est pas formulé dans un langage clair.

L’utilisation d’un langage clair consiste à comprendre et à bâtir sur ce qu’on partage avec l’interlocuteur. Vous percevez vos informations du point de vue du public et non du vôtre. Vous construisez la confiance entre vous et le public.